BİRİNCİ BÖLÜM: Amaç, Kapsam, Dayanak ve Tanımlar
Amaç
MADDE 1 – (1) Bu Yönetmeliğin amacı, mesafeli sözleşmelere ilişkin uygulama usul ve esaslarını düzenlemektir.
Kapsam
MADDE 2 – (1) Bu Yönetmelik, mesafeli sözleşmelere uygulanır.
(2) Bu Yönetmelik hükümleri, aşağıdaki hizmet ve sözleşmeler için geçerli değildir:
a) Finansal hizmetler
b) Otomatik makineler aracılığıyla yapılan satışlar
c) Halka açık telefon vasıtasıyla yapılan telekomünikasyon hizmetleri
ç) Bahis, çekiliş, piyango ve benzeri şans oyunlarına ilişkin hizmetler
d) Taşınmaz malların ya da bu mallara ilişkin hakların oluşumu, devri veya kazanımı
e) Konut kiralama sözleşmeleri
f) Paket turlar
g) Devre mülk, devre tatil, uzun süreli tatil hizmetleri ve bunların yeniden satımı veya değişimi
ğ) Yiyecek ve içecekler gibi günlük tüketim maddelerinin, satıcının düzenli teslimatları çerçevesinde tüketicinin meskenine veya işyerine götürülmesi
h) Yolcu taşıma hizmetleri, bazı bilgi verme yükümlülükleri ve belirli diğer yükümlülükler hariç
ı) Montaj, bakım ve onarım hizmetleri
i) Bakımevi hizmetleri, yaşlı veya hasta bakımı gibi kişisel destek hizmetleri
Dayanak
MADDE 3 – (1) Bu Yönetmelik, 7/11/2013 tarihli ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanunun 48. ve 84. maddelerine dayanılarak hazırlanmıştır.
Tanımlar
MADDE 4 – (1) Bu Yönetmelikteki bazı terimler aşağıdaki gibi tanımlanmıştır:
a) Dijital İçerik: Bilgisayar programları, uygulamalar, oyunlar, müzik, video, metin gibi dijital ortamda sunulan her türlü veri.
b) Hizmet: Mal sağlama dışındaki her türlü tüketici işlemi, bir ücret karşılığında ya da yapılması taahhüt edilen işlemler.
c) Kalıcı Veri Saklayıcısı: Tüketicinin, kendisine gönderilen veya gönderdiği bilgiyi, değiştirilmeden saklayabileceği ortam (örneğin, elektronik posta, disk, CD, DVD, hafıza kartı vb.).
ç) Kanun: 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun.
d) Mal: Taşınabilir eşya, konut veya tatil amaçlı taşınmaz mallar, elektronik ortamda kullanılan yazılım, ses, görüntü ve benzeri gayrimaddi mallar.
e) Mesafeli Sözleşme: Satıcı veya sağlayıcı ile tüketicinin eş zamanlı fiziksel varlığı olmaksızın, uzaktan iletişim araçlarıyla kurulan sözleşmeler.
f) Sağlayıcı: Ticari ya da mesleki amaçlarla hizmet sunan, hizmet sunan adına ya da hesabına hareket eden gerçek veya tüzel kişi.
g) Satıcı: Ticari ya da mesleki amaçlarla mal sunan, mal sunanın adına ya da hesabına hareket eden gerçek veya tüzel kişi.
ğ) Tüketici: Ticari veya mesleki olmayan amaçlarla hareket eden gerçek ya da tüzel kişi.
h) Uzaktan İletişim Aracı: Mektup, katalog, telefon, faks, radyo, televizyon, e-posta, internet gibi fiziksel olarak karşı karşıya gelinmeden sözleşme kurulmasına imkan veren her türlü araç.
ı) Yan Sözleşme: Bir mesafeli sözleşme ile ilişkili olarak satıcı veya sağlayıcı tarafından sunulan ek mal ya da hizmete ilişkin sözleşme.
İKİNCİ BÖLÜM: Ön Bilgilendirme Yükümlülüğü
Ön Bilgilendirme
MADDE 5 – (1) Tüketici, mesafeli sözleşmenin kurulmasından önce satıcı ya da sağlayıcı tarafından aşağıdaki bilgilerle bilgilendirilmelidir:
- Sözleşme konusu mal veya hizmetin temel nitelikleri
- Satıcı veya sağlayıcının adı, unvanı, varsa MERSİS numarası
- Tüketicinin satıcı ya da sağlayıcıyla hızlı bir şekilde irtibat kurmasını sağlayacak iletişim bilgileri (adres, telefon, e-posta vb.)
- Mal ya da hizmetin fiyatı, vergi, teslimat masrafları, ek ücretler
- Cayma hakkı ve iade şartları, taşıyıcı bilgileri
- Cayma hakkı kullanılamayacak ürünler hakkında bilgilendirme
- Dijital içerik hakkında özel bilgi (işlevselliğini etkileyebilecek teknik koruma önlemleri gibi)
- Uyuşmazlık çözümü için başvurulabilecek tüketici hakem heyeti veya mahkemesi
(2) Satıcı veya sağlayıcı, ön bilgilendirme yükümlülüğünü yerine getirmediği takdirde, tüketici bu şartlardan sorumlu tutulamaz.
Ön Bilgilendirme Yöntemi
MADDE 6 – (1) Tüketici, uzaktan iletişim aracına uygun olarak, en az 12 punto büyüklüğünde, sade ve anlaşılır bir dilde bilgilendirilmelidir.
(2) İnternet yoluyla yapılan sözleşmelerde, tüketici ödeme yükümlülüğüne girmeden önce, tüm ön bilgilendirme ayrıntıları açık ve anlaşılır şekilde sunulmalıdır.
Ön Bilgilerin Teyidi
MADDE 7 – (1) Satıcı veya sağlayıcı, tüketicinin aldığı ön bilgileri teyit etmesini sağlamalıdır. Aksi takdirde sözleşme geçerli sayılmaz.
ÜÇÜNCÜ BÖLÜM: Cayma Hakkının Kullanımı ve Tarafların Yükümlülükleri
Cayma Hakkı
MADDE 9 – (1) Tüketici, 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.
(2) Cayma hakkı süresi; hizmet sözleşmeleri için sözleşmenin kurulduğu günden, mal teslimi sözleşmeleri için ise malın teslim alındığı günden itibaren başlar.
Eksik Bilgilendirme
MADDE 10 – (1) Satıcı veya sağlayıcı, cayma hakkı konusunda tüketiciyi doğru bir şekilde bilgilendirmekle yükümlüdür. Aksi takdirde, cayma hakkı süresi bir yıl boyunca uzar.
Cayma Hakkının Kullanımı
MADDE 11 – (1) Cayma hakkının kullanılması, yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile yapılabilir.
Satıcı veya Sağlayıcının Yükümlülükleri
MADDE 12 – (1) Satıcı, cayma hakkının kullanıldığına dair bildirimi aldıktan sonra 14 gün içinde tüm ödemeleri, teslimat masraflarını da dahil olmak üzere, geri ödemek zorundadır.
Tüketicinin Yükümlülükleri
MADDE 13 – (1) Tüketici, cayma hakkını kullandığı tarihten itibaren 10 gün içinde, malı geri göndermek zorundadır.
Cayma Hakkının Yan Sözleşmelere Etkisi
MADDE 14 – (1) Cayma hakkı kullanıldığında yan sözleşmeler de sona erer.
Cayma Hakkının İstisnaları
MADDE 15 – (1) Aşağıdaki sözleşmelerde cayma hakkı kullanılamaz:
- Kişisel ihtiyaçlara göre hazırlanmış mallar
- Çabuk bozulabilen mallar
- Sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan mallar
DÖRDÜNCÜ BÖLÜM: Diğer Hükümler
Sözleşmenin İfası ve Teslimat
MADDE 16 – (1) Satıcı veya sağlayıcı, taahhüt ettiği süre içinde malı teslim etmek zorundadır.
Zarardan Sorumluluk
MADDE 17 – (1) Satıcı, malın kayıp ya da hasarından, teslimine kadar sorumludur.
İlave Ödemeler
MADDE 19 – (1) Tüketicinin onayı olmadan ilave ücret talep edilemez.
Bilgilerin Saklanması ve İspat Yükümlülüğü
MADDE 20 – (1) Satıcı, cayma hakkı ve diğer yükümlülüklerle ilgili bilgileri üç yıl saklamak zorundadır.
BEŞİNCİ BÖLÜM: Çeşitli ve Son Hükümler
Yürürlük
MADDE 22 – (1) Bu Yönetmelik, yayımı tarihinden üç ay sonra yürürlüğe girer.
Yürütme
MADDE 23 – (1) Bu Yönetmelik hükümlerini Gümrük ve Ticaret Bakanı yürütür.
EK: ÖRNEK CAYMA FORMU
(Bu form yalnızca sözleşmeden cayma hakkı kullanılmak istendiğinde doldurulup gönderilecektir.)
- Kime: (Satıcı/sağlayıcı adı, unvanı, adresi)
- Sipariş Tarihi / Teslimat Tarihi:
- Cayma Hakkına Konu Mal/Hizmet:
- Bedel:
- Tüketicinin Adı/Soyadı:
- Tüketicinin Adresi:
- Tüketicinin İmzası:
- Tarih: